Remboursement, retours et annulation

En un coup d'œil

1. Annuler une commande

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler gratuitement en nous écrivant à contact@driftly-boutique.fr avec votre numéro de commande. Nous confirmons l'annulation par e-mail et remboursons la totalité des sommes versées sur le moyen de paiement utilisé. Si la commande a déjà été remise au transporteur, il s'agit alors d'une rétractation (ci-dessous) : vous pouvez refuser le colis ou nous le renvoyer.

2. Changer d'avis : le droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, le plus simple est d'utiliser le bouton « Renoncer au contrat ici » (fonctionnalité de rétractation en ligne prévue par l'article L.221-21 du Code de la consommation) : vous recevez immédiatement un accusé de réception horodaté. Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail ou par courrier à l'aide du formulaire type reproduit dans nos CGV.

Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit, à l'adresse : À compléter : adresse de retour des colis. Le produit peut avoir été déballé et essayé comme vous l'auriez fait en magasin ; seule une dépréciation due à des manipulations allant au-delà de cet essai peut être déduite du remboursement. Les frais de renvoi sont à votre charge ; pour les produits ne pouvant être renvoyés par la poste, nous vous indiquons le coût réel d'un enlèvement par transporteur avant toute déduction.

Exceptions : le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens personnalisés à votre demande ni aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène une fois descellés (signalés comme tels sur leur fiche).

3. Retour commercial (30 jours)

Au-delà du délai légal, nous acceptons le retour de tout produit non utilisé, complet (accessoires, notices) et dans son emballage d'origine, jusqu'à 30 jours après la réception, contre remboursement du prix du produit ou échange. Écrivez-nous avec votre numéro de commande pour obtenir les instructions de retour. Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Produit défectueux, non conforme ou endommagé

Si le produit reçu est abîmé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans : réparation ou remplacement sous 30 jours et sans frais ; à défaut, réduction du prix ou remboursement intégral contre restitution. Les frais de renvoi sont pris en charge par Driftly (étiquette de retour prépayée ou remboursement des frais engagés sur justificatif). Les garanties sont détaillées à l'article 10 des CGV.

5. Comment et quand êtes-vous remboursé ?

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay), sans frais. Aucun remboursement n'est effectué en espèces ou sur un autre compte.
• Rétractation : au plus tard 14 jours après que nous avons reçu votre décision — nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit ou reçu la preuve de son expédition.
• Annulation avant expédition et erreur de notre part : sous 14 jours, généralement sous 2 à 3 jours ouvrés.
• Une fois le remboursement émis, votre banque peut mettre 3 à 10 jours ouvrés pour le faire apparaître sur votre relevé. Vous recevez un e-mail de confirmation à chaque étape.

6. Contact

Service client : contact@driftly-boutique.fr — +44 7391 187424. Courrier : Driftly Limited, Swan Buildings, 20 Swan Street, M4 5JW Manchester, Royaume-Uni. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué dans nos mentions légales.