FAQ
Questions fréquentes
Où et sous quel délai les produits sont-ils livrés ?
En France métropolitaine et dans l'Union européenne (Colissimo, 2 à 4 jours ouvrés, 4,90 € — offerte dès 100 € d'achat ; Chronopost Express, 9,90 €). Détails sur la page Livraison & retours.
Puis-je changer d'avis après ma commande ?
Oui. Avant expédition, l'annulation est gratuite sur simple e-mail. Après réception, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans motif : utilisez le bouton « Renoncer au contrat ici », vous recevrez immédiatement un accusé de réception. Au-delà, nous acceptons encore les retours de produits non utilisés pendant 30 jours. Tout est expliqué sur la page Remboursement, retours et annulation.
Qui paie les frais de retour ?
Vous, sauf si le produit est défectueux, non conforme à la description, ou si l'erreur vient de nous : dans ces cas, le retour est à notre charge (étiquette prépayée ou remboursement des frais sur justificatif).
Quand serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après réception de votre retour (ou la preuve qu'il a été envoyé), sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Votre banque peut ensuite prendre quelques jours pour afficher le crédit.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, de deux façons : la garantie légale de conformité, qui s'applique automatiquement, et une garantie commerciale de 24 mois offerte par Driftly. Voir l'article 10 des Conditions générales de vente.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Stripe (certifié PCI DSS niveau 1), avec authentification 3-D Secure : vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs. Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay acceptés, en euros. Voir Paiement sécurisé.
Qui est Driftly ?
Driftly Limited est une société immatriculée au Royaume-Uni (n° 17443340) qui vend en France et dans l'Union européenne. Vous bénéficiez de toutes les protections du droit de la consommation français. Voir les mentions légales.
Que faites-vous de mes données personnelles ?
Seulement ce qui est nécessaire pour traiter votre commande et vous répondre. Nous ne vendons jamais vos données. Vos droits (accès, rectification, effacement, opposition…) et nos durées de conservation sont précisés dans la Politique de confidentialité ; vous pouvez modifier vos choix de cookies à tout moment via « Gérer mes cookies » en bas de page.
Que faire de mon ancien appareil ?
Tout équipement électrique ou électronique peut être recyclé gratuitement dans votre déchèterie ou point de collecte local. Les piles, batteries et petits appareils peuvent aussi être déposés gratuitement dans de nombreux points de collecte en magasin.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@driftly-boutique.fr, par téléphone au +44 7391 187424, ou via la page Contact. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés. Si un litige n'est pas résolu, un médiateur de la consommation peut être saisi gratuitement (voir les mentions légales).